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Resi e rimborsi

Diritto di recesso

Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento dei prodotti acquistati. In caso di prodotti acquistati con un unico Ordine e consegnati separatamente, il termine di quattordici giorni anzidetto decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso il Cliente dovrà informare TMOV della sua decisione di recedere dal presente contratto inviando una comunicazione in tal senso, entro il termine di recesso sopra indicato, al seguente indirizzo email: customercare@themerchantofvenice.it. A tal fine il

Cliente potrà utilizzare l’apposito modulo presente sul Sito, che non è però obbligatorio: nel caso il Cliente scegliesse questa opzione, TMOV gli trasmetterà un’email di conferma di ricevimento del recesso all’indirizzo indicato a tal fine dal Cliente.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che il Cliente invii la relativa comunicazione entro la scadenza del termine.
In caso di recesso, il Cliente dovrà rispedire i prodotti , senza ritardo ed in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui ha comunicato il suo recesso, al seguente indirizzo:

  • Mavive Spa via Altinia 298/b Venezia (Dese) - Italia

Il termine anzidetto è rispettato se il Cliente rispedisce i prodotti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

I prodotti dovranno essere restituiti integri, completi di tutte le loro parti (incluso il sigillo monouso) e nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria), eventualmente manipolati per il tempo strettamente necessario per stabilirne e verificarne la natura e le caratteristiche, secondo la normale diligenza.

Il diritto di recesso potrà applicarsi al prodotto acquistato nella sua interezza; non è infatti possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato.
In caso di recesso, al Cliente sarà rimborsato l’intero importo già pagato, da cui saranno detratti i costi supplementari di consegna derivanti dalla eventuale scelta, da parte del Cliente, di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto dal Sito. I costi diretti di restituzione dei prodotti saranno invece a carico del Cliente. Detti rimborsi saranno effettuati entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo; in ogni caso, il Cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di aver rispedito i prodotti, se precedente.

I rischi di spedizione dei prodotti restituiti saranno a carico del Cliente: in caso di danneggiamento, furto o smarrimento del bene durante il trasporto, TMOV ne darà comunicazione al Cliente, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il relativo rimborso. Il prodotto danneggiato durante il trasporto sarà quindi messo a disposizione del Cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.

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