Termini e condizioni

TERMINI E CONDIZIONI

Benvenuto sul sito The Merchant Of Venice (il “Sito”), lo shop online licenziatario unico e ufficiale dei profumi “The Merchant Of Venice”.

I prodotti in vendita su www.themerchantofvenice.com sono venduti e fatturati da THE MERCHANT OF VENICE SRL UNIPERSONALE VIA ALTINIA 298/B 30173 DESE - VENEZIA C.F. E P.IVA 04151010271 PEC: [email protected] numero REA VE-370289 CCIAA di VENEZIA - LICENZA BRAND MAVIVE SPA.

Per qualsiasi informazione in merito agli ordini, alle spedizioni e, più in generale, agli acquisiti, incluse le caratteristiche principali dei prodotti in vendita sul Sito, è possibile contattare il customer care di The Merchant Of Venice ai seguenti recapiti:

email di customer care: [email protected]

telefono +39 041.5417771 interno 4

 

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Art. 1 – Accettazione delle condizioni generali di vendita 

L’acquisto dei prodotti in vendita sul presente Sito è riservato ai soggetti, persone fisiche maggiorenni, che agiscono per scopi estranei all’attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Pertanto, con l’invio di un ordine (di seguito l’”Ordine”) nelle modalità previste sul Sito ed illustrate al seguente art. 2, il soggetto (di seguito “il Cliente”) dichiara espressamente di essere maggiorenne e di agire al di fuori della propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

Con l’invio dell’Ordine, il Cliente dichiara inoltre di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti condizioni generali di vendita (di seguito le “Condizioni”).

Si consiglia di conservare le presenti Condizioni che, a tal fine, possono essere stampate o salvate su supporto durevole.

Art. 2 – Modalità di acquisto e conclusione del contratto

I prodotti offerti in vendita sono unicamente quelli presenti sul Sito di The Merchant Of Venice al momento dell’inoltro dell’Ordine, così come descritti nelle relative schede informative.

Si avverte che le immagini a corredo della scheda descrittiva dei prodotti in vendita sono ad esclusivo scopo informativo e possono non essere perfettamente rappresentative dei colori del prodotto, che possono variare in ragione del browser e del monitor utilizzati per l’accesso al Sito e la visualizzazione delle immagini.

Per effettuare un Ordine il Cliente dovrà cliccare sul prodotto desiderato, accedendo così alla relativa scheda informativa dove sono descritte le caratteristiche principali del prodotto stesso; fatto questo il Cliente dovrà compilare in ogni sua parte il modulo d’Ordine presente sul Sito, con possibilità di inserire nel medesimo Ordine uno o più prodotti dello stesso tipo o di tipologie differenti. L’invio dell’Ordine sarà possibile solo dopo aver preso visione ed aver dato l’accettazione delle presenti Condizioni. 

Ove la desiderasse, al momento dell’Ordine il Cliente dovrà richiedere espressamente l’emissione di fattura fiscale relativa all’acquisto effettuato.

La corretta ricezione dell’Ordine verrà confermata da Mavive Spa mediante una risposta inviata via e-mail all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente: tale messaggio (di seguito “Conferma Ricezione Ordine”) riporterà sinteticamente le condizioni di acquisto e i dati inseriti nell’Ordine dal Cliente, affinché quest’ultimo possa verificarne la correttezza ed eventualmente comunicare a Mavive Spa le necessarie correzioni di dati errati. Dette correzioni dovranno essere comunicate entro e non oltre 24 ore] dal ricevimento della Conferma Ricezione Ordine, mediante l’invio di un’e-mail all’indirizzo [email protected], avendo cura di specificare nell’oggetto “modifica ordine” con il codice dell’ordine da correggere.

Nelle 24-48 ore successive all’invio della Conferma Ricezione Ordine, verificato l’accredito del prezzo di acquisto e la disponibilità dei prodotti, Mavive Spa invierà all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente una successiva e-mail di accettazione dell’Ordine (di seguito “Accettazione Ordine”). In caso di pagamento con bonifico, la Conferma Ricezione Ordine inviata da Mavive Spa conterrà anche l’indicazione delle coordinate bancarie su cui eseguire il versamento e l’indicazione del prezzo e delle spese di spedizione accettati dal Cliente con l’invio dell’Ordine. L’ordine non verrà processato fino alla ricezione del pagamento da parte di Mavive Spa.

Il contratto di vendita si intende concluso al momento della ricezione, da parte del Cliente, dell’Accettazione Ordine.

In caso di mancato pagamento, entro 48 ore dal ricevimento della Conferma Ricezione Ordine, del prezzo di acquisto e delle eventuali spese di spedizione accettati dal Cliente con l’invio dell’Ordine, Mavive Spa ha facoltà di annullare l’Ordine, per l’intero o limitatamente ai prodotti non pagati.

Art. 3 – Prezzi e Modalità di pagamento

I prezzi indicati sul Sito sono comprensivi delle tasse e dell’IVA. Eventuali costi di spedizione o spese aggiuntive legate alla modalità di pagamento prescelta dal Cliente, tra quelle di seguito elencate e descritte, sono a carico del Cliente, cui ne viene comunicato l’esatto ammontare al momento della compilazione dell’Ordine e, in ogni caso, prima dell’invio dell’Ordine medesimo. 

Sono previste le seguenti modalità di pagamento:

PayPal

Per il pagamento può essere utilizzato dal Cliente il circuito PayPal, secondo le modalità specifiche dello stesso consultabili sul sito www.paypal.com

Carta di credito

Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito, la transazione potrà avvenire attraverso il server sicuro PayPal o altro server sicuro prescelto da Mavive Spa. In nessun caso ed in nessuna fase del pagamento Mavive Spa sarà in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito del Cliente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell’istituto bancario che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico di Mavive Spa conserverà tali dati e pertanto in nessun caso Mavive Spa potrà essere ritenuta responsabile per l’eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi all’atto del pagamento

Bonifico

In caso di acquisto con bonifico, il pagamento andrà effettuato alle coordinate bancarie date durante il checkout.  Nel messaggio e-mail di Conferma Ricezione Ordine, Mavive Spa indicherà comunque anche le coordinate bancarie per il pagamento e l’importo esatto da versare.

SVIZZERA e UK (BREXIT), USA: Eventuali e aggiuntive tasse relative alla Dogana possono essere richieste al cliente durante la consegna dell'ordine

Art. 4 – Consegna dei prodotti e relative spese

I prodotti acquistati verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente nell’Ordine entro 24-96 ore dall’invio da parte di Mavive Spa dell’e-mail di Accettazione Ordine, escluso il sabato ed i giorni festivi e salvo il verificarsi di eventi fortuiti o cause di forza maggiore.

Si segnala che, per gli ordini effettuati nei mesi di gennaio e febbraio, le spedizioni potrebbero subire dei rallentamenti. Gli ordini potrebbero essere evasi fino a 15 giorni dopo l'accettazione dell'ordine (escluso il sabato ed i giorni festivi).

La mancata consegna dei prodotti acquistati nel termine anzidetto non legittima il Cliente al rifiuto della consegna, né alla risoluzione del contratto di acquisto dei prodotti The Merchant Of Venice.

Superati i 5 giorni lavorativi (esclusi sabato e domenica) dalla ricezione dell’e-mail di Accettazione Ordine senza che la merce sia stata consegnata dal Corriere, si prega di segnalare la circostanza al servizio clienti all’indirizzo [email protected].

La spedizione dei prodotti viene effettuata tramite corriere (di seguito “il Corriere”), che offre un servizio di tracciatura (tracking) del pacco: le informazioni sul servizio anzidetto sono reperibili sul sito https://www.ups.com o https://www.brt.it . A seconda della destinazione della marce.

Il Corriere effettua consegne dal lunedì al venerdì, sia il mattino che il pomeriggio, senza possibilità per il destinatario di richiedere la consegna in giorni od orari particolari. In caso di assenza del destinatario, il Corriere lascerà un avviso di passaggio, tramite un’etichetta apposta al domicilio indicato dal Cliente nell’Ordine. La consegna sarà tentata due volte: in caso non venisse rinvenuto nessuno, prima di restituire la merce al mittente, il Corriere proverà a contattare il Cliente al numero da questi eventualmente fornito nell’Ordine.

I prodotti acquistati potranno essere consegnati, oltre che in Italia, nei soli Paesi di destinazione serviti dal Corriere e segnalati nel sito The Merchant Of Venice.

Il costo della spedizione dei prodotti acquistati può variare a seconda del Paese di destinazione e del peso/volume del pacco: il Cliente, in ogni caso, potrà visualizzare il costo esatto della spedizione (ad eccezione di eventuali tasse doganali), incluse eventuali spese doganali, al momento dell’Ordine, prima della sua conferma ed invio a Mavive Spa.

Con l’invio dell’Ordine, il Cliente presta il proprio consenso a che la consegna dei prodotti acquistati possa essere effettuata anche con successive spedizioni frazionate.

In caso di mancata consegna del prodotti acquistati per causa imputabile a colpa del Cliente (a mero titolo esemplificativo: indicazione di indirizzo e/o numero di telefono errati; ripetuta assenza del destinatario; rifiuto della consegna del pacco anche se integro e contenete i prodotti acquistati; ecc.), verrà rimborsato l’importo pagato dal Cliente, detratte le spese di consegna e di reso della merce, oltre ad eventuali costi di dogana, anche per il rientro della merce in Italia, che resteranno a carico del Cliente medesimo.

Al momento della consegna dei prodotti, il Cliente è tenuto a controllare:

che il numero dei prodotti in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.

che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).

Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto, così come la mancata corrispondenza del tipo o del numero dei prodotti consegnati rispetto a quelli indicati nel documento di trasporto, dovranno essere segnalati subito mediante specifica indicazione sul documento di consegna del prodotto che viene restituito firmato al Corriere. In caso di accettazione del pacco senza riserve, si presume che l’imballo fosse integro e che i prodotti consegnati corrispondano per tipo e quantità a quelli indicati nel documento di trasporto firmato per ricevuta.

Eventuali danni non immediatamente riconoscibili subiti dai prodotti nel trasporto ovvero la non corrispondenza per tipo e/o per numero dei prodotti consegnati rispetto a quelli ordinati dovranno essere segnalati entro 8 giorni dalla avvenuta consegna, mediante invio di un messaggio e-mail all’indirizzo [email protected], specificando il numero d’ordine del prodotto desiderato, il prodotto effettivamente ricevuto ed allegando una foto se possibile.

Gli ordini effettuati a partire dal 4 agosto 2023 e fino al 20 agosto 2023 saranno spediti a partire dal 21 agosto 2023 dando priorità a quelli arrivati prima.

Art. 5 – Diritto di recesso

Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento dei prodotti acquistati. In caso di prodotti acquistati con un unico Ordine e consegnati separatamente, il termine di quattordici giorni anzidetto decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso il Cliente dovrà informare Mavive Spa della sua decisione di recedere dal presente contratto inviando una comunicazione in tal senso, entro il termine di recesso sopra indicato, al seguente indirizzo e-mail: [email protected]. Mavive Spa, a seguito, gli trasmetterà un’e-mail di conferma di ricevimento del recesso all’indirizzo indicato a tal fine dal Cliente.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che il Cliente invii la relativa comunicazione entro la scadenza del termine.

In caso di recesso, il Cliente dovrà rispedire i prodotti, senza ritardo ed in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui ha comunicato il suo recesso, al seguente indirizzo:

Mavive Spa via Altinia 298/b Venezia (Dese) - Italia

Il termine anzidetto è rispettato se il Cliente rispedisce i prodotti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

I prodotti dovranno essere restituiti integri, completi di tutte le loro parti (incluso il sigillo monouso) e nella confezione originale incellofanata, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria), eventualmente manipolati per il tempo strettamente necessario per stabilirne e verificarne la natura e le caratteristiche, secondo la normale diligenza.

Il diritto di recesso potrà applicarsi al prodotto acquistato nella sua interezza; non è infatti possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato.

In caso di recesso, al Cliente sarà rimborsato l’intero importo già pagato, da cui saranno detratti i costi supplementari di consegna derivanti dalla eventuale scelta, da parte del Cliente, di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto dal Sito. I costi diretti di restituzione dei prodotti saranno invece a carico del Cliente. Detti rimborsi saranno effettuati entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo; in ogni caso, il Cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di aver rispedito i prodotti, se precedente.

I rischi di spedizione dei prodotti restituiti saranno a carico del Cliente: in caso di danneggiamento, furto o smarrimento del bene durante il trasporto, Mavive Spa ne darà comunicazione al Cliente, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il relativo rimborso. Il prodotto danneggiato durante il trasporto sarà quindi messo a disposizione del Cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.

Art. 6 – Garanzie

Ai prodotti acquistati sul Sito si applica la garanzia legale di conformità dei beni prevista dagli artt. 128 – 135 del Codice del Consumo (D.lgs. n. 206/2005), in base alla quale il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene e non dovuto ad uso improprio del prodotto.

Il venditore è responsabile quando il difetto di conformità si manifesta entro il termine di due anni dalla consegna del bene e purché il Cliente denunci il difetto entro il termine di due mesi dalla data in cui lo ha scoperto.

Nel caso di ricezione di merce difettosa, si invita il Cliente a segnalare immediatamente l’anomalia a Mavive Spa scrivendo un’e-mail all’indirizzo [email protected], specificando il codice articolo reperibile sulla conferma d’ordine, il tipo di difetto rilevato e allegando una foto che mostri la problematica se possibile.

In caso di difetto di conformità, il Cliente avrà diritto al ripristino senza spese della conformità del prodotto acquistato mediante riparazione o sostituzione (salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro) ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto. Un difetto di lieve entità, per il quale non è stato possibile o è eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione, non dà diritto alla risoluzione del contratto. L’azione diretta a far valere i difetti si prescrive nel termine di ventisei mesi dalla consegna del bene.

Art. 7 – Reclami e richiesta di informazioni

Ogni eventuale reclamo o richiesta di informazione potrà essere indirizzato a Mavive Spa ai seguenti recapiti:

email di customer care: [email protected]

telefono +39 041.5417771 interno 4

Art. 8 – Privacy

I dati personali raccolti con l’inoltro dell’Ordine verranno trattati da Mavive Spa al solo fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente, nel rispetto della reg. EU 679/16 e dell’informativa privacy presente sul Sito. Eventuali ulteriori trattamenti verranno effettuati unicamente con l’espresso consenso del Cliente.

Art. 9 – Legge applicabile

Il contratto di vendita di cui alle presenti Condizioni è regolato dalla Legge Italiana.

Art. 10 – Copyright

Marchi, loghi e altri segni distintivi presenti nel sito appartengono ai rispettivi proprietari. È vietato l’uso di marchi, loghi e altri segni distintivi inclusa la riproduzione su altri siti internet da parte di terzi non autorizzati. I contenuti del sito sono protetti dal diritto di autore (testi, immagini e grafica).

Art. 11 – Comunicazioni

Tutte le comunicazioni tra le parti dovranno essere effettuate per iscritto e inviate all’indirizzo dell’altra parte indicato nelle presenti Condizioni e nell’Ordine. Si intendono inviate per iscritto anche le comunicazioni trasmesse a mezzo e-mail, purché ai rispettivi indirizzi di posta elettronica indicati dalle parti sul Sito e nell’Ordine.

Art. 12 – Lingua

Il contratto di vendita è redatto in due versioni: una in lingua italiana e l’altra in lingua inglese. In caso di difformità nella traduzione, prevarrà la versione in lingua italiana.